Google口コミがすぐに表示されない理由と解決策を詳しく紹介！

「お店のGoole口コミがすぐに表示されないんだけど、どうすれば解決するのだろう」と悩んでいる飲食店のオーナーさんも多いでしょう。Google口コミは反映までに時間がかかったり、場合によっては表示されなかったりすることがあります。

でも、お店の集客のためになるべく早く表示されるようにしたいですよね。この記事では、Google口コミがすぐに表示されない理由と早く表示させるための具体的な対策を紹介します。

この記事を読むと、Google口コミが表示されないときの解決策を理解できます！Google口コミをすぐに表示できるようにして、お店の集客につなげてくださいね！

Googleの口コミがすぐに表示されない理由

Googleの口コミがすぐに表示されない理由として、以下の5つが挙げられます。

Googleが口コミを不適切だと判断した

口コミを書いたのに反映されないときは、Googleが口コミを不適切な内容だと判断したかもしれません。

Googleは口コミの内容を自動でチェックし、ガイドラインに違反していると表示しなくなります。例えば、「誹謗中傷」「広告っぽい内容」「関係ない話」などが含まれると、非表示になるので注意が必要です。

Googleマップで不具合が発生した

口コミがすぐに表示されない理由として、Googleマップの不具合が挙げられます。過去にも、口コミが突然見えなくなるトラブルが発生しています。

システムの問題なら、時間がたてば解決することもありますが、Googleマップの公式ヘルプやSNSなどで最新の情報をチェックしておくのが安心です。

反映が遅延している

場合によっては、単純に口コミの反映が遅れているかもしれませんね。Googleは口コミを一つずつチェックしており、審査に時間がかかることもあるからです。

特に、システムの更新や大量の口コミが投稿されたタイミングでは、数日かかることもあるので十分に理解してくださいね。

第三者からの違反報告を受けた

書いた口コミが急に消えた場合は、第三者が違反報告した可能性がありますよ。Googleは、口コミがガイドライン違反と報告されると審査を行い、不適切と判断すれば非表示にするからです。

たとえば、「嘘の情報」「誹謗中傷」「宣伝目的の投稿」などはアウトです。ただ場合によっては正しい口コミまで消えてしまうこともあるので、納得できないときはGoogleに再審査を依頼してくださいね。

投稿者本人が削除した

さっきまであった口コミが消えたときは、投稿した本人が削除した可能性があります。Googleの口コミは、「気が変わった」「間違いに気づいた」などで書いた人がいつでも編集・削除できます。

投稿者本人が削除した場合はお店側では復活できないため、新しい口コミを増やすことが大切です。

Google口コミが反映されないときの対処法

Google口コミが反映されないときには、以下の３つの対処法を実践してくださいね！

一時的に放置してみる

口コミが表示されないときは、焦らず一度放置してみましょう。Googleのシステムが口コミをチェックするのに時間がかかることがあり、数時間から数日後に反映されるケースもあります。

特に、システムの更新や口コミが多く投稿されたタイミングでは遅れることが多いので、まずは様子を見ましょう！

Googleのヘルプサポートに相談する

何日待っても口コミが表示されないときは、Googleのヘルプサポートに相談しましょう。口コミがガイドラインに違反していないのに消えた場合、システムの誤判定の可能性が高いです！

Googleビジネスプロフィールの「ヘルプ」から問い合わせると、調査してもらえます。他の口コミは反映されているのに特定のものだけ見えない場合は、問い合わせてくださいね！

Googleポリシーに違反していないかを確認する

書いた口コミが反映されないときは、Googleのポリシーに違反していないか確認するとよいでしょう。Googleは、誹謗中傷や広告目的、関係ない内容を含む口コミを非表示にするためです！

たとえば、「スタッフが最悪」「〇〇のお店よりおいしい」など、攻撃的な表現や比較は違反認定されやすいですよ。

飲食店の集客にフードデリバリーが使える！

Uber Eatsや出前館などのフードデリバリーサービスに登録すると、アプリ内でお店がリストに載ります。お客様はアプリを開いて、近くのお店を探しているだけでも「この店いいじゃん！」ってなることが。たとえば、「ピザが食べたいな〜」ってアプリで探してたら、今まで知らなかったお店が目に入ることがよくあります。お店に行くハードルが下がるし、ちょっとした宣伝にもなるんです。

特に、忙しくて外に出られない人や、「新しいお店を試してみたいな〜」と思ってる人が、フードデリバリーを利用することが多いんです。だから、普段は来ないようなお客様にもお店を知ってもらうチャンスが増えます。

弊社では、飲食店をはじめるなら無料で使えるUber Eatsは導入必須のマーケティングツールでもあると考えています！

飲食店のGoogle口コミが表示されない時に関するよくある質問

お客様にGoogle口コミを書いてもらうにはどうすればいい？

口コミを書いてもらうには、直接お客様にお願いするのが効果的です。会計時に「よろしければGoogle口コミを書いていただけると嬉しいです」と伝えたり、QRコード付きのカードを渡すとスムーズです。

悪い口コミが書かれたら削除できる？

基本的に、Google口コミは店舗側では削除できません。ただし、虚偽の内容や誹謗中傷、スパムと判断されるものは、Googleに報告することで削除される可能性があります。

口コミに返信するメリットはある？

口コミに返信することで、お客様との信頼関係を築くだけでなく、新規のお客様にも良い印象を与えられます。特に、ポジティブな口コミへの感謝の返信や、ネガティブな口コミへの誠実な対応は、お店の評価アップにつながります。ぜひ試しにやってみてください！！

まとめ

Google口コミがすぐに表示されない時は、口コミが不適切な場合や反映が遅延している場合が多いです。そのため、Googleのヘルプサポートへの相談やGoogleポリシーに違反していないかを確認してくださいね！

もし、Google口コミの表示方法やUber Eatsの導入方法に関して不明点があれば、弊社にお問い合わせください。弊社にお問い合わせしていただければ、お客様の悩みごとを改善できるようにサポートさせていただきます。