Uber Eatsや出前館、Wolt、menuの配達員の質を徹底比較！お店に合ったサービスを選ぼう！

2024-10-15

Uber Eatsや出前館、Wolt、menuは、国内で人気のフードデリバリーサービスです。しかし、実際に飲食店がフードデリバリーサービスを導入する場合は、どれを導入するべきか悩んでしまうことが多いでしょう。

今回は、配達員の質について着目してそれぞれのサービスを比較していきます。とはいえ、どのように配達員の質が高いのかを把握できなければ、導入するサービスを選定しづらいでしょう。この記事では、Uber Eatsと出前館、Wolt、menuなどのサービスの配達員の質を徹底比較してご紹介します。

この記事を読めば、あなたのお店を大人気の繁盛店にするためのフードデリバリーサービスがわかります。ぜひ、この記事で紹介するポイントを参考にし、あなたのお店の売上をUPさせてください！

配達員の質が高いのはどれ？

比較的配達員の質が高いフードデリバリーサービスは、menuです。menuには配達した分だけレベルやランクが上がるインセンティブ制度があるため、報酬が高い傾向にあります。お客様からクレームが入ると、内容によってはアカウント停止される可能性があるため、menuの配達員は質が高い配達を心がけています。

またmenuは、ほかのフードデリバリーサービスと比較して配達員のモチベーション向上につながるインセンティブ制度が整っています。

例えば、Uber Eatsにもありますが、menuにはチップ制度が導入されています。お客様に丁寧な接客することで配達員はチップが貰える可能性があるため、質が高くなりやすいです。

今回は「みんなの評判ランキング」に掲載されていた口コミを中心に紹介していますが、公式アプリに掲載されているものも良い口コミが盛りだくさんです。実際に私の友人もmenuを愛用しており、「すぐ頼んだものを届けてくれる」と感激していました！

とはいえ、具体的にどのように配達員の質が高いのかを把握していないと利用する判断ができないですよね。menuに実際に寄せられた良い口コミを3つ紹介します。

「今回初めてmenuを利用しました。コロナ禍において、デリバリーサービスはすごく便利なものとは聞いていたのですが、実際利用したことがなかったのでどのようなサービスなのか、面倒ではないのか、ちゃんと届くのか…という不安がありました。

ですが、配達員さんがすごく丁寧な方で、頼んでから15分程度で配達してくださり「お待たせいたしました」と笑顔で対応。どんな方が来るのだろう…という心配もなくなり、商品も温かい状態で食べることができ、大変満足です。

デリバリーサービス自体本当に便利で、リモートワークで忙しい私にはとても助かるサービスでした。また利用したいと思います。」
参照：みんなの評判ランキング

「スマホで簡単に自分の食べたい料理をテイクアウト出来たり、デリバリーの注文ができるサービスが嬉しかったです。料理のメニューも豊富なので、その日に食べたいと思う料理を注文できるのも良かったです。

デリバリーで家まで届けてくれた配達員の対応も素晴らしかったです。 24時間営業なのでいつでもお客の要望に応えてくれます。仕事で遅くなった時や今日は自炊はしたくないなと思った時など大いに助かります。

デリバリーをお願いした時に配達までにかかった時間も思っていたよりも早かったので助かりました。アプリでの注文も簡単でした。インストールしておけば次からの注文もさらにスピードアップできるのでこれからも利用したいと思うサービスです。」
参照：みんなの評判ランキング

「クーポンを使用することで安く頼めるようだったので利用しました！すでに他の配達代行サービスも頼んだことはあるのですが、自宅の場所を正確に反映することができませんでした。

そのため届くのが遅くなってしまったり、そのままキャンセル扱いになることが何度かありました。しかし、このサービスでは自分の場所を自分で正確にセットできるので助かりました！

それに加えて配達の方も親切で素早く届けてくれたので頼んでよかったなと思いました。少し、配達してもらえるお店が少なく感じてしまったのでそこは残念です。」
参照：みんなの評判ランキング

参照：App Store

menuは、配達スピードの速さに定評があります。ほかのフードデリバリーサービスでは配達の遅れに関する口コミがいくつかありましたが、menuではほとんど見かけませんでした。すぐに配達してほしい方は、menuの利用をおすすめします。

悪い口コミ

「配達員の質が高い」との声が多いmenuですが、悪い口コミがあるのも事実です。特に「注文した商品がほかの家に間違えて届けられた」との声が多くありました。また、配達員の人数の少なさから注文がキャンセルされてしまうことも。

menuは、Uber Eatsや出前館と比較して利用者数が少ないため、配達員が少なくなってしまいやすいです。そんなmenuの悪い口コミを3つ紹介してきます。

「配達員が少なすぎてマッチしません。どのお店の注文をしても一方的にキャンセルされます。配達できないならお店を表示しないとか、所要時間を長く取って時間がかかっても届けるとかしてくれないと。とにかくお腹が空いていなくて暇な方はひやかしに注文してみれば、のレベルです。」
参照：みんなの評判ランキング

「夕方くらいから夜遅くに、誤配されました。注文者には返金したらしいですが。メールで問い合わせしたら、定型のような文章で、回収はやってないから廃棄してください、と。で、作った店に連絡したら、menuが回収となりました。

理由を聞いたら、廃棄してメールにたいして要はゴネたら回収の手配とりましたのに～って感じでした。なんだそれ？です。ちゃんと住所や部屋番号行ったし、玄関の特長も話したのに、違う部屋のドアに複数回行くという愚行。伝達できてない。１回も利用したことがないけど、永久に利用したくなくなりました。私の時間と労力返して欲しいです。」
参照：みんなの評判ランキング

「タイトルどおり、友人とスポーツ観戦する為、料理を注文(置き配)して楽しみに待っていたのですが、商品は届かず、配達完了になっていました。(30分くらい待ったのですが) どこのマンションか不明ですが、商品を置いた写真が添付されてました。

配達者に連絡しようにもメッセージも送れずといった状況で運営に問い合わせしましたが(電話サポートは無)、返金しますという回答のみ。 (調査などおそらく何もしていない)」
参照：みんなの評判ランキング

参照：App Store

menuの悪い口コミを見てみると、誤配や配達員の少なさゆえに注文を勝手にキャンセルされるとの情報がありました。誤配に関しては、カスタマーサポートセンターに連絡して間に入ってもらい、トラブルを解決してもらいましょう。

また、配達員の少なさに対して言及している口コミもありました。menuは比較的人口の多い市区町村でサービス展開しています。そのため、比較的人口が多くて栄えている街に住んでいる方はmenuを積極的に利用するとよいでしょう。

Uber Eats

Uber Eatsの配達員の評価は、★4.8です。Uber Eatsは、ほかのフードデリバリーサービスと比較して良い評価の配達員と悪い評価の配達員の差が激しい傾向にあります。では、具体的にどのように配達員の差があるのでしょうか。Uber Eatsの口コミを参考にし、利用するフードデリバリーサービスを決定しましょう。

良い口コミ

Uber Eatsは、比較的良い配達員さんが多く、気持ちよく商品を届けてくれる場合が多いです。どんな配達員さんがいるのか、良い口コミを3つ紹介していきますね。

「いつも通り配達を頼んだら素敵な方に出会えました。置き配でお願いしますとメッセージをおくって待っていたらすぐに配達して下さったんですが、なんと、商品の下に1枚の紙が。

よくよく見てみると「食べ物を地べたに置くのは気が引けるので気休めですが、」と可愛らしいメッセージの書かれた紙がありました。 UberEATSは配達途中に食べられてしまうとか無断キャンセルが多いと聞いていたのでとても嬉しくなりました！ ⚠️画像upしますが名前は個人情報なのでかくしています。」
参照：みんなの評判ランキング

「他社に比べ料理の到着が圧倒的に早い。食事を買いに行く時間を節約できその間に仕事や家事をできるので助かっている。　いろいろ言われてる配達員も感じの良く丁寧な人が多い。」
参照：みんなの評判ランキング

「自分は埼玉県に在住し、ウーバーを利用していますが、今まで利用していて不快な気分になったことはなかったです。

配達してくれる人はどんな人かわからないし、仮に悪さをする人に届けられてもそれは運だし、もちろんそんな人雇うべきではないですが、人間どこで何をしでかすかわからないですからね。確か実際にお店に出向くよりも割高ですが、家から出ないという楽を買っていると思えば全然いいかなと思っています。」
参照：みんなの評判ランキング

参照：App Store

Uber Eatsはほかのフードデリバリーサービスと比較すると、配達員に関する口コミは少なかったです。例えば、置き配を注文したお客様に対して自家製の紙を敷いて地べたに商品を置かないように配慮したり、お客様に愛想よく接するように心がけたりしている配達員が多くいました！

Uber Eatsには配達員の評価システムがあり、お客様から「良い」「悪い」で評価されています。配達員がお客様から高評価を貰えると配達リクエストが増えて稼ぎやすくなるため、よりお客様目線で仕事に取り組む配達員様が増えているんだと思いますよ！

悪い口コミ

Uber Eatsは配達員として働く人が多いため、お客様の気持ちに寄り添えていない配達員も一定数います。Uber Eatsにはどんな悪い口コミが寄せられていたのかを見ていきましょう。

「受け取り方を玄関先に置くということにしてるのにどうやって入ったのか分からないけど、マンションの中にまで入ってきて扉を叩かれて勝手に開けられた

マンション住人しか入れないようになっているのになんで中まで入ってきたのか分からない、それに普通は扉を勝手に開けようとはしない配達員の前に人としてのルールを学んだほうがいいと思う」
参照：みんなの評判ランキング

「何度も利用してますが、1時間も待たされた挙句、勝手にキャンセルされたり注文したのと違う店舗の商品を届けてきたり、何回かに一回はトラブルが起きます。

問題はサポートの悪さ。ウーバーは配達人が委託雇用という立場だから、配達人の責任という前提、頼んだ店舗も配達人の責任そして、肝心の配達人は、連絡用の電話番号があるけど、繋がったことは一度もない。どうしようもないウーバーのシステム。」
参照：みんなの評判ランキング

「配達員から場所が分からないと電話があったので、詳しく教えて、わからなかったら再度電話してと言ったが、その後電話無し、商品が届かず、こちらから電話してもつながらず、最終的に勝手にキャンセルとなった。

配達員(中年男性)の対応の悪さに色々な意味でレベルの低さを感じあきれた。やる気がないならそういう仕事に関わらないでくれ！　お客が迷惑するんだよ。」
参照：みんなの評判ランキング

参照：App Store

Uber Eatsの悪い口コミでは、勝手にキャンセルされたり、注文したものと違う店舗の商品を届けてきたりと、トラブルが多発していることが書かれています。また、Uber Eatsでは電話対応をしていますが、つながりにくいことが多いのだとか。

そのため、Uber Eatsで配達員とのトラブルが発生した場合は注文アプリやwebサイトからお問い合わせください！！

出前館

出前館の配達員の質は、★4.6です。出前館はフードデリバリーサービスで最も利用者が多いことから、配達員の質に対しての口コミが数多くありました。

良い口コミ

出前館の配達員に関する良い口コミでは、親切で丁寧な接客態度や迅速な配達が特に評価されています。利用者からは、配達員が時間通りに届けてくれるだけでなく、笑顔や挨拶など細やかな気遣いが感じられるという声も多くあります。

また、道に迷った際にも丁寧に連絡を取ってくれるため、安心して利用できる点の評価が高いです。信頼できる配達員が、出前館のサービス向上に大きく貢献しています。

「この前初めて使ってみたけど便利でした！アプリもわかりやすかった！配達員の感じも良かったです！」
参照：みんなの評判ランキング

「某デリバリーをよく利用してますが、たまには違うのをと注文。バーガーをお願いして5分足らず程で配達員の方から入電。希望のオモチャが品切れなので別の物をご用意致しますがご希望はございますか？という内容でした。

お任せしますとお願いしたら子供の性別に合わせたオモチャ(きちんと再確認をしてくださいました)を用意してくださいました。

とても感じのよい方で配達も早く大変に好印象でした。数百円程度ですがお釣りをそのままチップにと渡したら申し訳ないですと次回割引のクーポンまで差し出してくださいました。是非また同じ配達員さんに当たりますように！」
参照：みんなの評判ランキング

「1年前に働いていた職場からお腹が空いて来たので出前館で中華料理を注文しました。 1時間後に来てくれた配達員さんからお弁当を受け取り支払いをして花粉症でズルズルと笑いながら少しだけ話をしました。

春だけど少し蒸し暑い日だったので配達員さんに暑いからこれでお飲み物買って下さいとお金をお渡ししたらすごく喜んで頂けました。数分後に再度来られて、あれ？受け取り忘れかなと思いドアを開けたら、どうぞと袋を渡してくれたので中を見たらマスクと飴と花粉対策用グッズ入っていてビックリしました。

先程のお礼ですと言われて、お弁当の倍以上の料金が掛かってると思い罪悪感がありました。忙しい中、再度気を使って来て頂いた配達員さんの優しさがすごく嬉しくて暫く嬉しい気持ちがとまりませんでした。

たまたま居合わせた店長に、⚫ちゃんの事好きなんじゃあない？と言われて違うと思いながらも青春時代を思い出したりして甘い気持ちも味わえた幸せな1日でした。池袋の中華料理屋さんの配達員さんあの節はありがとうございました！！」
参照：みんなの評判ランキング

参照：App Store

出前館には、お客様の気持ちに寄り添った配達員がたくさんいます。例えば、子どもの性別に合わせたオモチャを用意したり、チップを渡したらお返しをしてくれたりした口コミをありました。

悪い口コミ

出前館の配達員に関する悪い口コミでは、遅延や接客態度に対する不満が目立ちます。例えば、予定時刻より大幅に遅れて到着したり、配達員が無愛想だったという声がよく挙げられています。

また、商品が乱れていたり、間違った注文が届くなどのトラブルも一部で報告されています。そんな出前館には具体的にどんな悪い口コミが寄せられているのかを見ていきましょう。

「品物こないのも連絡ないし、全てメールでの対応。すみませんとか2時間連絡ないならわかるけど謝罪もなし。二度とたのまない」
参照：みんなの評判ランキング

「18時注文19時到着予定で、来たの21時20分くらいでした。人の時間を何だと思ってるんすか？どんな仕事でも時間をまもるのは基本的に当たり前の事です。遅れるなら連絡も当たり前です。もう少しだけでいいので会社のクオリティを上げて下さい。」
参照：みんなの評判ランキング

「配達時間が10～20分だったから注文したのに表示されたドライバーの現在地みたら絶対間に合わない位置にいて、延々とアイコンも動かずいくら更新しても同じ場所にいるし配達時間過ぎた頃にようやく店舗へ移動。

さらにそこからまた動かなくなり遅延の連絡が来てしばらくして更新したら一気に家の前に移動。何のために配達員の現在地見れるシステム作ったんだ？遅れてきた配達員は謝罪もないし。もちろん料理も冷めてる。

これなら自分で買いにいったほうがまだ美味しいの食べれた。注文入って1番近くにいる人が配達に来るんだと思ってたけど違くて早い者勝ちなのか？自分が稼ぐために明らかに間に合わない配達でもとりにいって遅れても謝罪もなし。接客業っていう意識はないのか？ふざけてる。」
参照：みんなの評判ランキング

参照：App Store

出前館は最も利用者が多いフードデリバリーサービスのため配達員の人数が多く、配達員とのトラブルが多々あります。特に遅延が多く、2時間以上遅延されたお客さんもいるようです。

そのため、出前館を利用する場合は遅延される可能性を加味したうえで、早めに注文することを心がけるとよいでしょう。

Wolt

Woltの配達員の質は、★4.3です。Woltは配達員に対する報酬が少ないため、ほかのフードデリバリーサービスと比較して質が低いと評価される声が多々あります。Woltの配達員はどのような質なのか見ていきましょう。

良い口コミ

Woltの配達員に関しては、スピーディーかつ丁寧なサービスが高く評価されています。また、商品が崩れることなく無事に届けられる点も高く評価されているポイントといえるでしょう。そんなWoltには、実際どんなよい口コミがあったのかを見ていきます。

「友人に勧められ初めて利用させていただきました。初回の利用時に使えるクーポンがある事が一番の決め手でした。他サービスと比べると店舗数は少ないですが、手数料はお財布に優しくマップ上で近隣の店も探しやすいと感じました。

実際に利用してみて、一番の感動ポイントは「お客様目線のサービス」です。玄関を開け配達員の方を見ると満面の笑み、深いお辞儀、とても気持ちの良い接客でした。商品を見ると丁寧な包装で安心。これから食べる商品を丈夫な紙袋に入れてくれているだけで、次回も安心して注文できます。今後とも積極的に利用していきたいです。」
参照：みんなの評判ランキング

「夏の暑い日にテレワークをしていて、ランチにウォルトを使いました。置き配でお願いしていたのですが、宅配通知が来たので玄関を開けたら陽が当たらない日陰になっている所に、しかも紙袋の下にわざわざ新聞紙を敷いて置かれていました！こんな気遣いをしてくれるのかと嬉しくなりました。配達もほぼ予告時間通り。配達してくれたパートナーさんに直接お礼言いたかったなぁ。また使わせてもらいます。」
参照：みんなの評判ランキング

「昨今のデリバリーサービスの流行の中、どのサービスがよいか比較検討していた時に見つけたのがここです。初めてデリバリーサービスを使うので安心感を重視して探した結果、カスタマーサポート体制と接客対応に良い口コミが多いことが選ぶ最大の要因でした。

アプリも感覚的に操作できて使いやすいですし、今人気のお店等の情報も提供してくれて便利です。配達員の人の対応も予想以上によかったですし、すぐ来てくれたので暖かいまま注文したものを食べることができました。手数料も安くてよいのですが、現金で支払い出来るようになってくれればなおよいと思います。」
参照：みんなの評判ランキング